Fachtagung 2018: Materialien

Im Rahmen der letzten Fachtagungen zur Zukunft der Call- und Servicecenter sind zahlreiche Materialien entstanden.

Unterlagen der Fachtagung 2018:

TitelReferent/inDownload
Digitalen Wandel in Call- und Servicecentern gestaltenMario Daum (Input Consulting)
Erste Hilfe bei der EDV- Einführung (Praesentation)Frank Steinwender (TBS NRW)
Erste Hilfe bei der EDV- Einführung (Fotoprotokoll)Frank Steinwender (TBS NRW)
Gefährdungsbeurteilung psychische Belastungen in Call- und ServicecenternProf. Dr. Jochen Prümper (HTW Berlin)
Eine High-Road-Strategie für die Call- und Servicecenter von MorgenLothar Schröder (ver.di Bundesvorstand)
Gefährdungsbeurteilungen psychischer BelastungenDr. Kathrin Drews (TBS NRW)
Sichere und gesunde Bildschirmarbeitsplätze gestaltenAnna Gabler (TBS RLP)

Wichtige Unterlagen:

»Gute Arbeit« in Call- und Servicecentern – Vision oder Illusion? (2009)
Das TBS-Netz hat 2009 eine Ausgabe mit Beiträgen zum Schwerpunkt zusammengestellt.
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„Gute Arbeit in Call- und Servicecentern durchsetzen!“ (2014)
Die Broschüre greift Erfahrungen der Betriebsräte auf, definiert Mindeststandards und stellt „best practice“-Beispiele vor .
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DGUV-Regel Call Center
Arbeitsschutzmaßnahmen für die Call- und Servicecenter Branche werden in der DGUV Regel festgehalten; sie wird daher auch „Branchenregel“ genannt.
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Studie und Fact-Sheet zu P.A.K.T. 2020-Telekom
Das Projekt P.A.K.T. 2020 ist ein Beispiel, wie Betriebsräte den digitalen Wandel proaktiv, innovativ und beteiligungsorientiert gestalten können.
Zur Studie

Zum Fact-Sheet

Dokumente und Folien vergangener Tagungen:

TitelJahrStadtZur Download-Seite
Interessen vertreten in Call- und Servicecentern2013Berlin
Gesund arbeiten im Call Center2011Düsseldorf
Arbeit am Gängelband zwischen ACD-Steuerung und Leistungskennziffern2010Kassel
Gute Arbeit in Call Centern - Vision oder Illusion?2009Kassel
Soziale Mindeststandards in Call Centern entwickeln und durchsetzen2007Dortmund
Zukunft der Call Center mitbestimmen - Herausforderung für Betriebsräte2006Berlin
Call- und Service-Center im Wettbewerb: mit Qualität den Standort halten2005Kassel
Zukunftstrends in Service- und Call Centern 2004Kassel