Unterlagen der Fachtagung 2018:
| Titel | Referent/in | Download |
|---|---|---|
| Digitalen Wandel in Call- und Servicecentern gestalten | Mario Daum (Input Consulting) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Erste Hilfe bei der EDV- Einführung (Praesentation) | Frank Steinwender (TBS NRW) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Erste Hilfe bei der EDV- Einführung (Fotoprotokoll) | Frank Steinwender (TBS NRW) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Gefährdungsbeurteilung psychische Belastungen in Call- und Servicecentern | Prof. Dr. Jochen Prümper (HTW Berlin) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Eine High-Road-Strategie für die Call- und Servicecenter von Morgen | Lothar Schröder (ver.di Bundesvorstand) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Gefährdungsbeurteilungen psychischer Belastungen | Dr. Kathrin Drews (TBS NRW) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Sichere und gesunde Bildschirmarbeitsplätze gestalten | Anna Gabler (TBS RLP) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Digitaler Wandel in Call- und Servicecentern gestalten | Max Thomsen (TBS NRW) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Qualifizierung und Personalentwicklung | Max Thomsen (TBS NRW) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
| Leistungs- und Verhaltenskontrolle: Gerichtsurteile als praktische Hilfe | Dr. Maike Pricelius (G.IBS) | Passwort zum Herunterladen eingeben: |
Wichtige Unterlagen:
 | »Gute Arbeit« in Call- und Servicecentern – Vision oder Illusion? (2009) Das TBS-Netz hat 2009 eine Ausgabe mit Beiträgen zum Schwerpunkt zusammengestellt. | Zum Dokument |
 | „Gute Arbeit in Call- und Servicecentern durchsetzen!“ (2014) Die Broschüre greift Erfahrungen der Betriebsräte auf, definiert Mindeststandards und stellt „best practice“-Beispiele vor . | Zum Dokument |
 | DGUV-Regel Call Center Arbeitsschutzmaßnahmen für die Call- und Servicecenter Branche werden in der DGUV Regel festgehalten; sie wird daher auch „Branchenregel“ genannt. | Zum Dokument |
 | Studie und Fact-Sheet zu P.A.K.T. 2020-Telekom Das Projekt P.A.K.T. 2020 ist ein Beispiel, wie Betriebsräte den digitalen Wandel proaktiv, innovativ und beteiligungsorientiert gestalten können. | Zur Studie Zum Fact-Sheet |
Dokumente und Folien vergangener Tagungen:
| Titel | Jahr | Stadt | Zur Download-Seite |
|---|---|---|---|
| Interessen vertreten in Call- und Servicecentern | 2013 | Berlin |  |
| Gesund arbeiten im Call Center | 2011 | Düsseldorf | |
| Arbeit am Gängelband zwischen ACD-Steuerung und Leistungskennziffern | 2010 | Kassel | |
| Gute Arbeit in Call Centern - Vision oder Illusion? | 2009 | Kassel | |
| Soziale Mindeststandards in Call Centern entwickeln und durchsetzen | 2007 | Dortmund | |
| Zukunft der Call Center mitbestimmen - Herausforderung für Betriebsräte | 2006 | Berlin | |
| Call- und Service-Center im Wettbewerb: mit Qualität den Standort halten | 2005 | Kassel | |
| Zukunftstrends in Service- und Call Centern | 2004 | Kassel | |